Politique de remboursement
🔄 Conditions de retour, d'échange et de remboursement
Le retour doit se faire dans l'état neuf, complet (accessoires, notice, emballage d'origine).
Tout article incomplet, abîmé, utilisé ou sali ne pourra pas être remboursé.
🔒 Produits personnalisés — Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, les produits personnalisés, nominatifs ou réalisés sur-mesure sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.
1. Modalités de retour
Informez-nous par email ou via le formulaire de contact avec vos références de commande, produit(s) concerné(s) et motif.
Après validation, vous recevrez les instructions de retour (adresse, précautions d'emballage, etc.).
Emballez soigneusement le(s) produit(s).
Déposez le colis dans le point relais indiqué (coordonnées précisées).
Le colis doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant la validation de votre demande de retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de marchandises de notre part.
Conservez la preuve d'expédition (reçu + numéro de suivi) jusqu'au remboursement.
2. Remboursement
Dès réception et vérification de la conformité, nous procédons au remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour fait suite à une erreur ou un défaut de notre part.
3. Droit de rétractation
Conformément à la loi française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices et étiquettes.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme/défectueux.
📌 Exception — Produits personnalisés : conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, les produits réalisés sur-mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation, sauf défaut ou erreur de notre part.
Un formulaire type de rétractation est disponible sur demande par email.
4. Échange ou produit défectueux
Si vous avez reçu un produit incorrect, défectueux ou endommagé (hors problème survenu lors du transport), les frais de retour sont à notre charge.
Dans ce cas, nous vous proposerons soit un échange gratuit, soit un remboursement intégral, selon votre préférence et les disponibilités en stock.
📌 Dommages de transport : tout dommage constaté à la livraison doit être signalé au transporteur immédiatement et nous être notifié dans les 48h par email avec photos à l'appui.